informations générales
Lille
En tant que Gestionnaire de Contrat IT, vous serez en charge de s'assurer que les niveaux de service et les obligations contractuelles soient respectés par les fournisseurs de services pour les différents magasins du client.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
• Surveiller les performances des fournisseurs en matière d'accords de niveau de service et d'indicateurs de performance clés (KPI) afin de s'assurer que les niveaux de service requis sont fournis en fonction des besoins de l'entreprise,
• Faciliter la réalisation de revues de service hebdomadaires et mensuelles afin que tout problème de service soit identifié et corrigé par le biais d'un plan d'amélioration du service convenu,
• Gérer les changements d'actifs et de processus ayant un impact sur les contrats, afin que ces changements n'aient pas d'impact négatif sur les services fournis,
• Gérer les exceptions, les escalades ou les plaintes concernant le service fourni par les vendeurs,
• S'assurer que les délais de reporting sont respectés par le fournisseur et fournir des rapports internes quotidiens,
• Demander, valider ou modifier toute modification des contrats, des définitions de service ou du calendrier des travaux afin de garantir que les services répondent en permanence aux besoins de l'entreprise.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireA ce titre, vos missions sont les suivantes :
• Surveiller les performances des fournisseurs en matière d'accords de niveau de service et d'indicateurs de performance clés (KPI) afin de s'assurer que les niveaux de service requis sont fournis en fonction des besoins de l'entreprise,
• Faciliter la réalisation de revues de service hebdomadaires et mensuelles afin que tout problème de service soit identifié et corrigé par le biais d'un plan d'amélioration du service convenu,
• Gérer les changements d'actifs et de processus ayant un impact sur les contrats, afin que ces changements n'aient pas d'impact négatif sur les services fournis,
• Gérer les exceptions, les escalades ou les plaintes concernant le service fourni par les vendeurs,
• S'assurer que les délais de reporting sont respectés par le fournisseur et fournir des rapports internes quotidiens,
• Demander, valider ou modifier toute modification des contrats, des définitions de service ou du calendrier des travaux afin de garantir que les services répondent en permanence aux besoins de l'entreprise.
