informations générales
Au sein du Service client, et rattaché(é) à au Superviseur service planning, vos principales missions seront de réaliser les plannings des techniciens et d’assurer la prise de rendez-vous auprès des clients, avec pour objectif de garantir la qualité des interventions, la satisfaction et fidélisation des clients.
Réaliser des plannings optimisés de son équipe de techniciens :
En réalisant le diagnostic du planning du technicien concerné
En définissant la stratégie de recherche de maintenances manquantes
En identifiant les priorités des maintenances
En adaptant les plannings en fonction des priorités
En contactant les clients sélectionnés pour une prise de rendez-vous
En confirmant les rendez-vous (SMS/appel)
En reportant régulièrement l’avancement de son activité auprès du manager
En remontant les difficultés rencontrées (absences techniciens,…)
En s’assurant du respect des procédures du service
En optimisant le temps de déplacement des techniciens
Donner des RDV aux clients :
En traitant régulièrement les demandes de clients (demande, modification, réclamation …)
En recherchant les créneaux potentiels à proposer aux clients
En appliquant la stratégie de vente d’un rendez-vous
En respectant la méthodologie d’appels clients (présentation, reformulation, closing)
En adaptant son discours à la situation du client
Répondre aux demandes des clients, des techniciens et des services internes :
En apportant une solution aux demandes clients
En prenant en charges les appels des techniciens pour gérer les clients absents
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En réalisant le diagnostic du planning du technicien concerné
En définissant la stratégie de recherche de maintenances manquantes
En identifiant les priorités des maintenances
En adaptant les plannings en fonction des priorités
En contactant les clients sélectionnés pour une prise de rendez-vous
En confirmant les rendez-vous (SMS/appel)
En reportant régulièrement l’avancement de son activité auprès du manager
En remontant les difficultés rencontrées (absences techniciens,…)
En s’assurant du respect des procédures du service
En optimisant le temps de déplacement des techniciens
Donner des RDV aux clients :
En traitant régulièrement les demandes de clients (demande, modification, réclamation …)
En recherchant les créneaux potentiels à proposer aux clients
En appliquant la stratégie de vente d’un rendez-vous
En respectant la méthodologie d’appels clients (présentation, reformulation, closing)
En adaptant son discours à la situation du client
Répondre aux demandes des clients, des techniciens et des services internes :
En apportant une solution aux demandes clients
En prenant en charges les appels des techniciens pour gérer les clients absents
