Charge d'accueil h/f

Sous la responsabilité hiérarchique du Directeur de Proximité, le chargé(e) d'accueil a pour principales missions d'accueillir, d'orienter et de renseigner le public (locataires, visiteurs, etc..) au sein de la Direction de proximité. Il ou elle contribue, par son professionnalisme, à promouvoir l'image de qualité de service de Hauts-de-Seine Habitat.

Le chargé d'accueil a notamment pour missions de :


Relation locataires / prestataires / visiteurs :



Assurer l'accueil et l'information du public,
Renseigner le locataire, assurer l'orientation des visiteurs de l'office,
Recevoir les appels téléphoniques,
Apporter des réponses de premier niveau et orienter vers l'interlocuteur concerné,
Réceptionner, numériser, distribuer le courrier entrant et affranchir le courrier sortant,
Traiter les assurances habitation, en lien avec les Gestionnaires Locatifs
Générer les attestations de loyer CAF
Programmer les badges d'accès, en lien avec les Assistants de secteur
Assurer un appui au locataire dans certaines opérations administratives et rédactionnelles si besoin
Procéder à l'encaissement par carte bancaire ou collecter les chèques des locataires



Suivi administratif / informatique :



Garantir la gestion documentaire papier et électronique si besoin : tri, classement, archivage
Assurer un appui administratif à l'agence
Saisir les réclamations dans la GRC (Gestion de la Relation Client) et les affecter
Faire remonter les éventuelles anomalies et les corriger en lien avec la personne concernée



Santé et sécurité au travail :





Missions : Respecter les consignes en lien avec la santé et la sécurité au travail / Supprimer les risques présents dans son environnement de travail / Remonter tout dysfonctionnement constaté et toute possibilité d'amélioration




Responsabilités : alerter un collègue qui ne respecterait pas les consignes de sécurité.