Téléconseiller / Téléconseillère

Manpower LENS recherche pour son client, un acteur du secteur de la santé, un Chargé de clientèle téléservices (H/F)
Vos principales missions :
-Vous traitez les demandes de prise en charge des patients transmises par les Centres de relation client.
-Vous organisez les interventions des Infirmiers Conseil auprès des patients .
-Vous apportez une réponse téléphonique de qualité aux demandes patients
-Vous proposez et fixez des rendez-vous adaptés aux patients en tenant compte des contraintes et des priorités de planification définies.
-Vous collectez les informations nécessaires à la réalisation des interventions auprès des patients et coordonnez les ressources disponibles (matérielles et humaines).
-En lien avec le magasin ou les agences, vous vous assurez du bon acheminement du matériel auprès des infirmiers conseils.

Dans l'idéal, vous possédez une expérience dans la planification des tournées logistiques; mais surtout vous avez ces qualités:
- Capacité d'analyse,
- Capacité à s'organiser, à gérer son temps et ses priorités,
- Sens du contact et de la communication avec les patients et les équipes internes,
- Aptitude à l'utilisation d'outils informatiques et notamment d'Excel,
- Aisance téléphonique et relationnelle, sens du service clients,
- Force de persuasion
- Capacité à chercher et trouver des solutions