Réceptionniste de nuit

Nos agents d'accueil sont le visage de Sonder et vivent notre principe de leadership "Offrir l'hospitalité à tous". Il s'agit de l'un des postes les plus polyvalents de l'entreprise, parfait pour toute personne qui aime interagir avec les clients et qui trouve son épanouissement dans la résolution créative de problèmes. Vous avez le souci du détail et vous aimez interagir avec les autres, soutenir les autres membres de l'équipe et répondre aux demandes des clients tout au long de la journée. Si vous êtes prêt pour un environnement évolutif et rapide qui se concentre sur l'offre d'expériences incroyables aux clients, nous aimerions entendre parler de vous !

Emploi saisonnier: Juillet - Sept 2024
Le logement sera fourni

CHEZ SONDER, VOUS DEVREZ :
-Être le visage de Sonder et faire une excellente première impression sur nos hôtes, nos visiteurs et tous nos partenaires internes et externes.
-Guider les clients à travers l'expérience technologique de Sonder, en s'assurant qu'ils sont en mesure de tirer le meilleur parti de leur séjour et d'utiliser nos fonctions technologiques.
-Utiliser nos systèmes de communication numérique pour recevoir les appels des clients, les SMS et les chats en direct, et offrir une assistance immédiate à partir de la réception.
-Traiter toutes les interactions avec les clients avec le plus haut niveau d'hospitalité et de professionnalisme, de précision et de rapidité, en répondant aux demandes spéciales dans la mesure du possible ; résoudre les plaintes des clients ; aider les clients à répondre à toutes les demandes concernant les services, les heures d'ouverture de l'établissement, les itinéraires, etc.
-Assister la direction du bâtiment dans toutes les tâches administratives nécessaires au bon déroulement des opérations.
-Souplesse pour soutenir l'équipe des agents d'accueil au quotidien, en fonction des besoins, par des audits de qualité de l'entretien, des contrôles d'inventaire et des problèmes mineurs de maintenance et de technologie.
-Veiller à l'entretien, à la propreté et à l'organisation des espaces de travail destinés aux clients et à l'arrière-boutique, y compris les halls, les bureaux, les armoires de rangement, l'entrepôt et d'autres espaces, selon les besoins.
-Assurer le soutien de plusieurs établissements Sonder sur le marché local, selon les besoins.
-Assurer la mise en place du petit déjeuner avec cuisson viennoiseries.
REMARQUE : pour ce poste, l'employé doit être disposé à travailler régulièrement de nuit et être en mesure de le faire, ce qui donne lieu au versement d'une prime. Les heures de début et de fin de poste peuvent varier.

Ce que nous recherchons :
-Une personne avenante, centrée sur le client et positive, vous aimez parler avec les autres en personne, par téléphone, par courriel et par clavardage.
-Expérience confirmée dans l'hôtellerie, la restauration ou dans d'autres fonctions d'accueil, de service ou d'expérience client en contact direct avec la clientèle.
-Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes, avec le désir de "faire ce qu'il faut" pour nos clients.
-Solides compétences en informatique et en rédaction et aisance à passer d'une application de bureau à une autre et d'une application mobile à une autre
-Organisé(e), travailleur(euse) et soucieux(se) du détail
-S'épanouir dans un environnement de démarrage rapide, en constante évolution et toujours stimulant.
-Capacité à travailler efficacement aussi bien en équipe que de manière indépendante.
-Horaire flexible et ouvert au travail en soirée, les week-ends et les jours fériés.
-Capacité à soulever/porter des objets pesant jusqu'à 20 kg et à rester debout/marcher pendant de longues périodes.
-La maîtrise de langues autres que l'anglais est un atout.
-Ce poste nécessite un accès régulier à un smartphone fiable pour les besoins du travail.