informations générales
Gennevilliers
- Localisation : Gennevilliers
- Contrat : CDD 4 mois
- Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche
- Rémunération : 1766,92EUR + 300EUR brut par mois.
À propos de la mission
Vous aurez pour mission de renseigner et d'accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Île-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client :
- Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo, réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente, enquêtes client mystère, ...)
- Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement, demandes spécifiques de la médiation, ou d'Île-de-France Mobilités, escalades aux référents des lignes, ...)
- Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
- Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier définies pour le service.
Rémunération & Avantages
Rémunération : 1 766 EUR - 2 066 EUR par mois
Volume horaire hebdomadaire de base : 36 heures par semaine
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Indemnités de fin de mission
Pourquoi choisir notre client
- Formation initiale de prise de poste
- 3,5 jours de RTT
- Prévoyance et mutuelle avantageuse
- Action logement après 1 an d'ancienneté
- Accès au RIE
- Avantages du CSE (chèques cadeaux, places de ciné...)
Profil recherché
Votre profil :
- Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Langues : Anglais bilingue
- Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l'environnement client en gare)
- Bon rédactionnel (mail et administratif)
- Maîtrise émotionnelle
- Gestion du temps et des priorités
- Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d'informations
- Expérience : Au moins 1 an
Certificats requis
- Aucun certificat requis
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Contrat : CDD 4 mois
- Horaires : 5h30 à 1h30 du lundi au dimanche
- Rémunération : 1766,92EUR + 300EUR brut par mois.
À propos de la mission
Vous aurez pour mission de renseigner et d'accompagner les clients dans leur utilisation des transports en Île-de-France sur le réseau Transilien SNCF Voyageurs, et ainsi de valoriser la marque et générer de la satisfaction client :
- Gestion des appels entrants (information voyageur, information produits Navigo, réclamation, téléopération des gares, assistance à distance sur terminal de vente, enquêtes client mystère, ...)
- Gestion des emails entrants en Back Office (réclamations, demande de remboursement, demandes spécifiques de la médiation, ou d'Île-de-France Mobilités, escalades aux référents des lignes, ...)
- Gestion des sollicitations client à travers une messagerie instantanée, type WhatsApp
- Qualité et conformité de traitement optimales dans le respect des procédures métier définies pour le service.
Rémunération & Avantages
Rémunération : 1 766 EUR - 2 066 EUR par mois
Volume horaire hebdomadaire de base : 36 heures par semaine
Avantages :
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Indemnités de fin de mission
Pourquoi choisir notre client
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- 3,5 jours de RTT
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- Accès au RIE
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Profil recherché
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- Sens du service, de la satisfaction client et du résultat
- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Langues : Anglais bilingue
- Agilité informatique (de nombreux outils de production à utiliser en simultané pour avoir une vue 360° de l'environnement client en gare)
- Bon rédactionnel (mail et administratif)
- Maîtrise émotionnelle
- Gestion du temps et des priorités
- Communication permanente avec le collectif de travail pour le partage et la collecte d'informations
- Expérience : Au moins 1 an
Certificats requis
- Aucun certificat requis
