Technicien Service Client H/F

En intégrant la société DACHSER France, vous rejoignez un groupe européen reconnu comme l'un des meilleurs prestataires de services transports et logistiques en Europe et dans le monde, grâce à son réseau intégré d'une rare densité, totalement informatisé, et à une forte culture d'entreprise orientée client. La diversité de nos métiers associée à nos multiples implantations en Europe et dans le monde, représente pour vous autant d'opportunités d'évolutions.

Chaque jour, nos clients s'appuient sur un réseau de plus de 396 agences et peuvent compter sur l'engagement personnel de 29 098 collaborateurs, apportant la preuve que dimension mondiale peut rimer avec proximité commerciale.

Au sein de notre agence de Lyon-Thil et directement rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous avez pour mission d'assurer au quotidien la gestion d'un portefeuille clients (TOP 10). Convaincu par l'importance de l'excellence du Service, vous avez à coeur de procurer aux clients une expérience de qualité.

En tant que Chargé Service Clients, vous avez pour missions :

Assurer auprès des clients un suivi adapté et en phase avec leurs attentes dans un objectif de fidélisation :
- Suivi et traitement journalier des anomalies.
- Pilotage des indicateurs.
- Réalisation des bilans qualité.
- Coordination avec les référents commerciaux des actions menées.

Traiter les réclamations :
- Analyser les anomalies récurrentes.
- Récupérer les informations nécessaires à la prise de décision.
- Suivi du plan d'amélioration continue.

Travailler en partenariat avec l'équipe de production pour assurer la bonne réalisation des expéditions, des enlèvements et des impératifs clients...