Gestionnaire SAV Menuiserie H/F

Notre client est un groupe familial qui conçoit, fabrique et commercialise des menuiseries moyen/haut de gamme destinées essentiellement à des clients professionnels. Il poursuit son développement en s'appuyant sur une gamme de produits attractive, innovante, une qualité de service optimisée, et des équipes stables de collaborateurs impliqués.

Notre client recherche pour son agence du Thillay un(e) Gestionnaire SAV pour remplacer une personne qui va évoluer en interne.

Rattaché(e) au responsable d'agence, vos missions seront les suivantes :

- Analyser les demandes de SAV, voir et décider si une analyse doit être faite sur le chantier et par qui.
- Déterminer le degré de responsabilité sur le SAV.
- Effectuer un devis au client pour lui confirmer le coût de l'intervention (si la responsabilité SAV n'est pas du ressort de l'agence) – via le logiciel Prodevis.
- Commander les pièces pour le SAV – via Distel.
- Enregistrer la demande de devis dans le tableau de suivi du SAV de l'agence.
- Faire les réclamations aux fournisseurs.
- Planifier les interventions SAV et analyser les informations au retour (tournée pour l'intervenant SAV de l'agence)....