informations générales
Saint-Denis
Créé en 1986, SAMSIC est un leader européen du service aux entreprises.
Le Groupe compte 93.000 salariés en Europe, sert 30.000 clients et réalise un chiffre d'affaires de 2, 7 milliards d'Euros.
Avec SAMSIC FACILITY, nous proposons à nos clients une offre globale pour la performance de l'environnement de travail et du patrimoine immobilier.
SAMSIC, Société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Notre entité de Saint Denis recrute un Gestionnaire réclamation client en CDD dont les missions seront les suivantes :
- Vous serez en charge de réceptionner les différentes réclamations au travers des différents canaux (plateforme client dédiée, mail).
- Vous analyserez la demande et préconiserez au client la procédure et l'interlocuteur adéquat.
- Vous réceptionnez les réclamations sensibles et complexes et vous analysez les dossiers des clients.
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes et de la législation en vigueur ou vous transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement.
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification des actions d'amélioration continue.
- Vous tracez, qualifiez et clôturez la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations.
- Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration. Vous contribuez activement à l'évolution des outils et processus....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Groupe compte 93.000 salariés en Europe, sert 30.000 clients et réalise un chiffre d'affaires de 2, 7 milliards d'Euros.
Avec SAMSIC FACILITY, nous proposons à nos clients une offre globale pour la performance de l'environnement de travail et du patrimoine immobilier.
SAMSIC, Société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
Notre entité de Saint Denis recrute un Gestionnaire réclamation client en CDD dont les missions seront les suivantes :
- Vous serez en charge de réceptionner les différentes réclamations au travers des différents canaux (plateforme client dédiée, mail).
- Vous analyserez la demande et préconiserez au client la procédure et l'interlocuteur adéquat.
- Vous réceptionnez les réclamations sensibles et complexes et vous analysez les dossiers des clients.
- Vous apportez une réponse adaptée dans le respect des procédures internes et de la législation en vigueur ou vous transférez les demandes aux services compétents pour leur traitement.
- Vous participez aux réunions pour la résolution de certaines réclamations et/ou l'identification des actions d'amélioration continue.
- Vous tracez, qualifiez et clôturez la réclamation dans l'outil de suivi des réclamations.
- Vous participez au pilotage des réclamations et contribuez à l'identification des actions d'amélioration. Vous contribuez activement à l'évolution des outils et processus....
