informations générales
Bourget
Chez DHL International Express, le monde ne serait rien sans les personnes qui le composent. C'est pourquoi nous avons toujours eu pour objectif d'attirer et de conserver au sein de notre société les meilleurs talents provenant du monde entier. Nous pouvons vous offrir défis et opportunités pour un développement tant sur le plan personnel que professionnel. Nous sommes convaincus que vous réaliserez à quel point votre contribution est importante pour notre société, et que vous serez fier de participer à l'expansion de la première société de logistique au monde.
Pour la 5e année consécutive, DHL a été certifié Top Employeur 2020, Great Place to Work 2020, et pour la 7e fois consécutive, DHL est récompensé à l'Election du Service Client de l'Année dans la catégorie distribution de plis et de colis.
Poste : Conseiller Client Backline H/F en CDD de 7 mois (convertible en CDI)
Date prévue de démarrage du contrat : le 13 juillet 2020
Finalité : Gérer les réclamations des Clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL.
Missions :
- Réceptionner par téléphone, par courrier, par mail, par fax, par système d'information interne, la demande du Client ou du Réseau.
- Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur un envoi soit ayant subi une anomalie, soit dont la remontée d'informations n'est pas complète (« tracing »).
- Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l'intermédiaire des systèmes d'information.
- Communiquer les informations obtenues au demandeur :
-> si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur.
-> si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures.
- Rechercher et envoyer les demandes de preuves de livraison (« POD ») qui n'ont pu être disponibles immédiatement.
- Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d'anomalie.
- En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement.
- Garder un discours commercial malgré la réclamation.
- Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l'encadrement visant à optimiser l'organisation du travail.
- Produire des statistiques qualités à l'attention de certains clients.
- Enregistrer et instruire les pré-litiges
Type de contrat : CDD...
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairePour la 5e année consécutive, DHL a été certifié Top Employeur 2020, Great Place to Work 2020, et pour la 7e fois consécutive, DHL est récompensé à l'Election du Service Client de l'Année dans la catégorie distribution de plis et de colis.
Poste : Conseiller Client Backline H/F en CDD de 7 mois (convertible en CDI)
Date prévue de démarrage du contrat : le 13 juillet 2020
Finalité : Gérer les réclamations des Clients internes et externes (importations, exportations) en respectant les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés selon les normes en vigueur chez DHL.
Missions :
- Réceptionner par téléphone, par courrier, par mail, par fax, par système d'information interne, la demande du Client ou du Réseau.
- Traiter les dossiers ouverts par le Front Line en effectuant des recherches sur un envoi soit ayant subi une anomalie, soit dont la remontée d'informations n'est pas complète (« tracing »).
- Contacter les agences de livraison ou de transit pour tracer un colis, soit par téléphone, soit par l'intermédiaire des systèmes d'information.
- Communiquer les informations obtenues au demandeur :
-> si l'information est disponible, retour de l'information au demandeur.
-> si l'information n'est pas disponible : informer le demandeur des premières recherches effectuées écrites et/ou orales, s'engager à le tenir informé des recherches ultérieures.
- Rechercher et envoyer les demandes de preuves de livraison (« POD ») qui n'ont pu être disponibles immédiatement.
- Effectuer un suivi proactif ou préventif des envois de certains clients et informer les clients en cas d'anomalie.
- En fonction des situations, proposer au demandeur différentes solutions alternatives afin de résoudre sa problématique et atténuer son mécontentement.
- Garder un discours commercial malgré la réclamation.
- Prendre en compte et appliquer toute consigne ou recommandation de l'encadrement visant à optimiser l'organisation du travail.
- Produire des statistiques qualités à l'attention de certains clients.
- Enregistrer et instruire les pré-litiges
Type de contrat : CDD...
