informations générales
Meudon
Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.
La Direction Expérience Clients a dans ses missions la mise en service des processus, définis par les responsables / pilotes de processus dans les différents outils.
Ces outils doivent aider à utiliser / appliquer les processus, les piloter et à les améliorer. Le paramétrage outils a pour mission de mettre en service les processus FAI dans une logique de satisfaction client, d'efficacité et de cohérence des parcours.
Rôle et responsabilités :
Le Chef de Projet Outil H/F travaillera sur les outils SAV fixe.
Sa mission s'appuie sur ses connaissances des processus en place. Elle nécessite une prise de recul pour analyser l'impact des processus à implémenter afin de garantir leur applicabilité, mais également pour proposer des améliorations afin d'améliorer l'efficacité (coût, délais, qualité). Il doit implémenter et garantir la qualité des processus par un codage simple ou demandera des évolutions auprès des Product Owners et de la maîtrise d'oeuvre.
Vos missions
1. Gestion et évolution des processus
- Implémentation des processus.
- Participation aux tests de l'outil lors des phases d'évolution.
- Gestion des processus de SAV, QUALITE, et de gestion de commande (souscription, gestion des commandes, raccordement, activation).
- Présentation de la solution identifiée pour l'évolution.
2. Pilotage de l'activité
- Mise en place des KPIs sur les processus implémentés.
- Analyse des suspicions d'incident.
- Analyse des demandes d'évolution.
3. Communication et formation
- Communiquer sur les évolutions.
- Contribuer aux projets impactant les outils.
- Participer aux différents comités projet.
- Accompagner les différents métiers sur les principaux processus adressés....
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Ces outils doivent aider à utiliser / appliquer les processus, les piloter et à les améliorer. Le paramétrage outils a pour mission de mettre en service les processus FAI dans une logique de satisfaction client, d'efficacité et de cohérence des parcours.
Rôle et responsabilités :
Le Chef de Projet Outil H/F travaillera sur les outils SAV fixe.
Sa mission s'appuie sur ses connaissances des processus en place. Elle nécessite une prise de recul pour analyser l'impact des processus à implémenter afin de garantir leur applicabilité, mais également pour proposer des améliorations afin d'améliorer l'efficacité (coût, délais, qualité). Il doit implémenter et garantir la qualité des processus par un codage simple ou demandera des évolutions auprès des Product Owners et de la maîtrise d'oeuvre.
Vos missions
1. Gestion et évolution des processus
- Implémentation des processus.
- Participation aux tests de l'outil lors des phases d'évolution.
- Gestion des processus de SAV, QUALITE, et de gestion de commande (souscription, gestion des commandes, raccordement, activation).
- Présentation de la solution identifiée pour l'évolution.
2. Pilotage de l'activité
- Mise en place des KPIs sur les processus implémentés.
- Analyse des suspicions d'incident.
- Analyse des demandes d'évolution.
3. Communication et formation
- Communiquer sur les évolutions.
- Contribuer aux projets impactant les outils.
- Participer aux différents comités projet.
- Accompagner les différents métiers sur les principaux processus adressés....
