informations générales
Filiale de BPCE et Auchan HOLDING, nous possédons un positionnement unique : banquier et commercant. Notre « ADN de commerçant », combiné à notre expertise de la monétique et des solutions de paiement, font de Oney l'acteur le mieux placé pour accompagner les enseignes.
Nous permettons à nos partenaires de proposer à leurs clients des parcours d'achat plus simples, sécurisés, cross-canal et innovants.
Nous sommes une référence dans notre domaine et accompagnons des leaders du commerce comme Auchan, Leroy Merlin, Norauto, Boulanger, Lidl Voyage ou encore ShowroomPrive.com.
Notre siège social, moderne et lumineux, reflet de notre dynamique d'évolution, est toujours prêt à accueillir de nouveaux talents pour rejoindre nos 2500 collaborateurs dans les 11 pays où nous sommes présents.
Être Chargé de pilotage et de planification
Relation Client H/F chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste...une mission pour vous !
Et quelle mission !
Acteur complémentaire et indispensable de la Team Optimisation des activités collaborateur, voici ce que nous vous proposons :
=> Gérer la planification des conseillers clientèles :
- Elaborer les plannings des conseillers clientèles interne en fonction des prévisions de flux internes, ainsi que la ventilation des prestataires.
- Gérer les compteurs d'heures (annualisation) et travailler sur la gestion du temps de travail en lien avec les Ressources Humaines.
- Cartographier et mesurer avec l'aide des métiers les cadences des différents métiers (durée moyenne de traitement, délai traitement).
- Être force de proposition dans l'amélioration continue vis-à-vis des planifications.
=>Participer au pilotage des centres de relation clientèle :
- Piloter, gérer et analyser via des reportings (analyses à froid) les flux : propositions de gestion des flux aux opérationnels pour atteindre leurs objectifs ainsi que respecter nos engagements clients.
- Mise à disposition des différents briefs et statistiques auprès des métiers.
- Piloter et animer l'activité via des reportings sur le badger, le réel, les pauses et les compteurs d'heures.
- Mise en place de cartographie sur les durées moyennes de traitement, hors production, absentéisme, +/- effectif.
=>Participer à la gestion opérationnelle des services Oney
- Assurer le paramétrage des profils et des outils de gestion du centre de contact.
- Gestion des campagnes d'appels sortant (stratégie, création, alimentation...).
- Gestion des accès/ Habilitations.
=>Communiquer et animer en transverse au sein des métiers de la Relation Clientèle :
- Réaliser les analyses nécessaires à la compréhension de l'activité, accompagner les managers par l'analyse.
- Capitaliser sur les incidents impactant la production : analyse, échange en direct avec les opérationnels et les plans d'actions associés.
- Préparer puis communiquer les informations nécessaires vers le management et les équipes : les plannings prévisionnels par exemple....
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous permettons à nos partenaires de proposer à leurs clients des parcours d'achat plus simples, sécurisés, cross-canal et innovants.
Nous sommes une référence dans notre domaine et accompagnons des leaders du commerce comme Auchan, Leroy Merlin, Norauto, Boulanger, Lidl Voyage ou encore ShowroomPrive.com.
Notre siège social, moderne et lumineux, reflet de notre dynamique d'évolution, est toujours prêt à accueillir de nouveaux talents pour rejoindre nos 2500 collaborateurs dans les 11 pays où nous sommes présents.
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Plus qu'un poste...une mission pour vous !
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=> Gérer la planification des conseillers clientèles :
- Elaborer les plannings des conseillers clientèles interne en fonction des prévisions de flux internes, ainsi que la ventilation des prestataires.
- Gérer les compteurs d'heures (annualisation) et travailler sur la gestion du temps de travail en lien avec les Ressources Humaines.
- Cartographier et mesurer avec l'aide des métiers les cadences des différents métiers (durée moyenne de traitement, délai traitement).
- Être force de proposition dans l'amélioration continue vis-à-vis des planifications.
=>Participer au pilotage des centres de relation clientèle :
- Piloter, gérer et analyser via des reportings (analyses à froid) les flux : propositions de gestion des flux aux opérationnels pour atteindre leurs objectifs ainsi que respecter nos engagements clients.
- Mise à disposition des différents briefs et statistiques auprès des métiers.
- Piloter et animer l'activité via des reportings sur le badger, le réel, les pauses et les compteurs d'heures.
- Mise en place de cartographie sur les durées moyennes de traitement, hors production, absentéisme, +/- effectif.
=>Participer à la gestion opérationnelle des services Oney
- Assurer le paramétrage des profils et des outils de gestion du centre de contact.
- Gestion des campagnes d'appels sortant (stratégie, création, alimentation...).
- Gestion des accès/ Habilitations.
=>Communiquer et animer en transverse au sein des métiers de la Relation Clientèle :
- Réaliser les analyses nécessaires à la compréhension de l'activité, accompagner les managers par l'analyse.
- Capitaliser sur les incidents impactant la production : analyse, échange en direct avec les opérationnels et les plans d'actions associés.
- Préparer puis communiquer les informations nécessaires vers le management et les équipes : les plannings prévisionnels par exemple....
