Assistant / Assistante administration des ventes
Emploi Transport
Blanc-Mesnil, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
1. ROLE GENERAL Le gestionnaire service relation client (SRC) occupe un rôle prépondérant et sensible au sein de l'entreprise. Ses missions orientées « satisfaction clients » participent de l'image de rigueur et de professionnalisme que l'entreprise entend promouvoir, de la prise de commande à la livraison des marchandises, en passant par la gestion des réclamations. Il/elle est chargée de répondre à ses questions et de lui fournir des renseignements dans le cadre des conditions commerciales contractuelles négociées avec le client. 2. PLACE DANS L'ORGANIGRAMME Le gestionnaire service client travaille sous l'autorité du responsable SRC et agit en fonction des priorités qui lui sont fixées et des contingences auxquelles l'entreprise est confrontée. Son N+2 est le responsable d'exploitation. 3. RESPONSABILITES Le gestionnaire service client assure l'interface entre les clients ou leurs destinataires et l'exploitation. Il/elle a la charge d'apporter des réponses aux demandes ou aux réclamations des clients/destinataires, lors des livraisons. Les principaux objectifs de la fonction sont : - Participer à la garantie de la réalisation des engagements de prestation en interagissant[...]
