Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Emploi Négoce - Commerce gros
Broc, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
DAM Logistic est un acteur incontournable de la logistique et du SAV, reconnu pour la qualité de son accompagnement client et son expertise technique. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Conseiller Client BtoB pour renforcer notre équipe. Vos missions principales (liste non exhaustive) Assurer le suivi et la satisfaction client Être garant de la bonne relation client et de la qualité des échanges. Traiter les réclamations clients Recueillir, analyser et résoudre efficacement les réclamations ou remarques. Renseigner techniquement les clients de la hotline SAV Identifier les dysfonctionnements et/ou pannes des produits et apporter des réponses précises.Confirmer la validité des prises en charge et orienter les actions de SAV.Rédiger les comptes rendus d'incidents, de pannes et de réparations.Comprendre et suivre les process internes, tout en contribuant à leur amélioration.Effectuer des remontées d'informations sur les problèmes récurrents pour optimiser les process SAV.Saisir, éditer et transmettre les avoirs et factures aux clients, analyser et valider les factures des prestataires.Gérer le stock SAV déporté chez nos prestataires et la relation[...]
