
Technicien / Technicienne helpdesk
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Le poste : Votre agence d'intérim PROMAN recrute un Technicien Helpdesk H/F. A pourvoir rapidement ! Mission de 1 mois Vous justifiez d'au moins une expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif Dans le cadre de cette mission, vous intégrerez le service d'assistance ERP au sein d'une équipe composée d'un responsable et de trois techniciens. Vos principales missions seront les suivantes : - Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l'ERP, notamment par la résolution d'anomalies et le suivi des flux. - Analyser les demandes clients reçues par téléphone, e-mail ou portail client. - Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients ainsi qu'aux équipes internes (R&D / Support N3). - Accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne de la solution et fournir un support de niveau 1. - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2). - Gérer les tickets selon leur priorité, tout en veillant à la satisfaction des utilisateurs. - Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes. - Maintenir un haut niveau de satisfaction[...]