Un gestionnaire adv grands comptes f/h h/f

Rattaché(e) au Responsable ADV, vous aurez pour missions principales de garantir la satisfaction des clients dans le cadre du traitement de leurs commandes et de leurs demandes pour le périmètre défini, vous serez le garant de la gestion des contrats et vous gèrerez les intranets clients.

Vos missions seront les suivantes :
- Suivi de tous les contrats Mass Market (Mr Bricolage, Leroy Merlin), et e-commerce (Cdiscount, Amazon),
- Gestion des commandes matériel (dans SAP) des marques dédiés aux centrales d'achats,
- Gestion des appels clients et réponses aux questions concernant les délais de livraison des produits, les prix et le statut des commandes,
- Gestion des déclaratifs statistiques et produits sur les intranets clients,
- Traitement et résolution des litiges liés à la commande,
- Suivi et gestion des livraisons en liaison avec les services logistiques centraux et usines (Italie, Slovaquie, Chine),
- Analyse et qualification des litiges et suivi jusqu'à la résolution (en liaison avec les autres services si nécessaire),
- Relation clients et coordination avec les différents services de l'entreprise (Commerce, Finance, Marketing, SAV).

Liste non exhaustive.