Technicien support logiciel h/f

Au sein du Service IT, le Technicien Support Logiciel interviendra sur les missions suivantes :

• Mise en place et accompagnement sur les outils,
• Key user des outils,
• Recettage avant mise en production et paramétrage en lien avec les Éditeurs,
• Support à la mise en place, tests et gestion des anomalies,
• Participation aux évolutions fonctionnelles des outils,
• Support téléphonique,
• Identification des dysfonctionnements et traitement des anomalies remontées.



Procédures :

• Rédaction, suivi et mise à jour des modes opératoires outils,
• Rédaction des modes opératoires, guides utilisateurs,
• Assistance opérationnelle et veille à l'application des bonnes pratiques,
• Mission d'informer et de faire appliquer les nouvelles règles de gestion du Groupe,
• Accompagnement sur les ouvertures, mise en place des process d'exploitation,
• Fonction réseau référent,
• Animation, suivi et évolution du réseau,
• Capacité d'organisation et réactivité quant aux réponses à apporter aux résidences,
• Application et diffusion de la culture et des pratiques du groupe.