informations générales
Rennes
Vous intégrez le centre de service au client au sein de la Direction de la Relation Client et vous prenez en charge les demandes utilisateurs et en assurez la résolution.
Vos missions seront de :
• Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets de support ;
• Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques sur plus d'une quinzaine de progiciels installés dans les équipements ou hébergés en interne ;
• Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés ;
• Enrichir la base de solutions à destination des clients ;
• Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes ;
• Participer aux projets internes d'amélioration continue ;
• Assurer des missions complémentaires de référent d'application métier.
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• Prendre en charge les appels téléphoniques et les tickets de support ;
• Analyser et résoudre les incidents fonctionnels et techniques sur plus d'une quinzaine de progiciels installés dans les équipements ou hébergés en interne ;
• Accompagner les utilisateurs en proposant des solutions concrètes et en apportant des conseils adaptés ;
• Enrichir la base de solutions à destination des clients ;
• Recenser les problèmes récurrents et les signaler auprès des équipes expertes ;
• Participer aux projets internes d'amélioration continue ;
• Assurer des missions complémentaires de référent d'application métier.
