informations générales
Aix-en-Provence
Dans le cadre de vos fonctions, voici les objectifs/missions qui seront les vôtres:
• Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs)
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte
• Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents
• Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils
• Garantie des délais contractuels de résolution
• Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Qualification, analyse, traitement et résolution d'incidents techniques (analyse de logs)
• Maintenir un niveau de satisfaction client élevé en s'appuyant sur des contacts directs et indirects visant à résoudre les problématiques client et à assurer la gestion de compte
• Maintenir l'historique des incidents, définir les plans d'actions de résolution et assurer le suivi jusqu'à la résolution complète des incidents
• Rédaction de modes opératoires/ adaptations aux outils
• Garantie des délais contractuels de résolution
• Organiser, planifier, faire le suivi opérationnel avec les équipes R&D internes
