informations générales
Asnières-sur-Seine
Rattaché au Directeur du Service Clients, vous aurez un rôle incontournable dans l'animation de l'équipe et la gestion de l'activité quotidienne.
À ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
• Management de l'équipe SAV : Coordonner et animer l'activité de l'équipe, participer à l'évaluation des processus de travail, veiller à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs,
• Suivi de la relation clients et des dossiers SAV : Optimiser le processus des demandes d'avoirs clients, assurer le suivi des commandes de pièces et accessoires, créer des reportings et tableaux de bord de suivi,
• Gestion des relations avec les centres de services agréés : Optimiser le traitement des demandes, contrôler et suivre les factures, suivre les tableaux de bord, analyser le réseau de centres partenaires (coûts, délais, réparations multiples), optimiser la remontée des anomalies techniques constatées,
• Support au Service Consommateurs : Aider à trouver des solutions adaptées aux problématiques des consommateurs, mesurer la qualité de performance du réseau de réparateurs agréés par la mise en place d'enquêtes de satisfaction, réaliser des reportings de suivi.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireÀ ce titre, vos principales responsabilités seront les suivantes :
• Management de l'équipe SAV : Coordonner et animer l'activité de l'équipe, participer à l'évaluation des processus de travail, veiller à la formation et à la montée en compétences des collaborateurs,
• Suivi de la relation clients et des dossiers SAV : Optimiser le processus des demandes d'avoirs clients, assurer le suivi des commandes de pièces et accessoires, créer des reportings et tableaux de bord de suivi,
• Gestion des relations avec les centres de services agréés : Optimiser le traitement des demandes, contrôler et suivre les factures, suivre les tableaux de bord, analyser le réseau de centres partenaires (coûts, délais, réparations multiples), optimiser la remontée des anomalies techniques constatées,
• Support au Service Consommateurs : Aider à trouver des solutions adaptées aux problématiques des consommateurs, mesurer la qualité de performance du réseau de réparateurs agréés par la mise en place d'enquêtes de satisfaction, réaliser des reportings de suivi.
