Service delivery manager data h/f

Pour ce poste en CDI, basé à Pantin (93) et au sein de la DSI Groupe du client, vous intervenez en tant que Service Delivery Manager Data dans un département couvrant l'ensemble des enjeux data. Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Encadrer une équipe support N1/N2 (interne et prestataires) sur les périmètres transactionnels et analytiques,
• Piloter les moyens alloués et les niveaux de services attendus,
• Assurer la gestion de la relation client interne dans une dimension partenariale,
• Gérer les priorités sur l'ensemble des enjeux portant sur la data,
• Organiser les reportings : Construction et suivi d'indicateurs de performances clés,
• Travailler sur le capacity planning en fonction des projets,
• Améliorer la qualité de service,
• Définir et animer la gouvernance interne et construire les interactions/passation entre le build et le run avec les équipes projets,
• Gérer le budget du département,
• Piloter les prestataires et la qualité de services associés,
• Avoir une vision très orientée service delivery en termes de service, finance, capacité et continuité,
• Porter une démarche d'amélioration continue.