informations générales
Clamart
Vos missions :
Expérience et parcours clients :
- Impulser une culture clients à tous les niveaux de l'entreprise.
- Piloter le projet de refonte de l'expérience et du parcours clients en lien avec les autres directions.
- Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes clients soient pris en compte.
- S'assurer de la mise en oeuvre et du suivi d'une politique d'amélioration continue de la satisfaction client.
- Benchmark de la concurrence.
- Définition et suivi des KPI.
- Digitalisation du point de vente avec déploiement de nouveaux outils dont des totems vidéos, étiquette électronique, etc.
Marketing point de vente et merchandising :
- Suivre la mise en place et le retroplanning des opérations commerciales en magasins (accompagner l'équipe du brief jusqu'à la fabrication des PLV et mise en place en magasins).
- Impulser une nouvelle dynamique dans l'animation des magasins : proposer des dispositifs PLV innovants et harmoniser les vitrines magasins en proposant un book/ charte et guidelines aux points de vente, etc.
- Développer et suivre l'activité liée à la définition et mise à disposition des magasins d'un catalogue de goodies et cadeaux d'affaire, catalogue d'outils magasins (sacs, carnet de devis, badges...), etc.
- Participation aux projets de la direction marketing et au déploiement dans les magasins (JO, nouvel outil de satisfaction clients, refonte de l'outil d'envoi des outils aux magasins, etc.).
Management de l'équipe :
- Manager une équipe de profils diversifiés, allant de la mise en place de PLV en magasins à la gestion de goodies et refonte du parcours clients.
- Contribuer à porter les sujets de l'équipe à la connaissance du reste de l'entreprise (réalisation de présentations pour les différentes instances internes).
- Pilotage et suivi du budget annuel.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireExpérience et parcours clients :
- Impulser une culture clients à tous les niveaux de l'entreprise.
- Piloter le projet de refonte de l'expérience et du parcours clients en lien avec les autres directions.
- Piloter l'écoute client et veiller à ce que les besoins et attentes clients soient pris en compte.
- S'assurer de la mise en oeuvre et du suivi d'une politique d'amélioration continue de la satisfaction client.
- Benchmark de la concurrence.
- Définition et suivi des KPI.
- Digitalisation du point de vente avec déploiement de nouveaux outils dont des totems vidéos, étiquette électronique, etc.
Marketing point de vente et merchandising :
- Suivre la mise en place et le retroplanning des opérations commerciales en magasins (accompagner l'équipe du brief jusqu'à la fabrication des PLV et mise en place en magasins).
- Impulser une nouvelle dynamique dans l'animation des magasins : proposer des dispositifs PLV innovants et harmoniser les vitrines magasins en proposant un book/ charte et guidelines aux points de vente, etc.
- Développer et suivre l'activité liée à la définition et mise à disposition des magasins d'un catalogue de goodies et cadeaux d'affaire, catalogue d'outils magasins (sacs, carnet de devis, badges...), etc.
- Participation aux projets de la direction marketing et au déploiement dans les magasins (JO, nouvel outil de satisfaction clients, refonte de l'outil d'envoi des outils aux magasins, etc.).
Management de l'équipe :
- Manager une équipe de profils diversifiés, allant de la mise en place de PLV en magasins à la gestion de goodies et refonte du parcours clients.
- Contribuer à porter les sujets de l'équipe à la connaissance du reste de l'entreprise (réalisation de présentations pour les différentes instances internes).
- Pilotage et suivi du budget annuel.
