informations générales
Marcq-en-Barœul
ET SI C'ETAIT VOUS ?
Vous avez un profil avec appétence commerciale ou administratif et vous avez prouvé vos qualités de management d'équipes. Votre profil nous intéresse ! Nous vous proposons de dynamiser votre carrière !
AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?
Une équipe de 6personnes (profils ADV, facturation, conseillères clientèles...) animée par le Responsable d'Agence sur les secteurs suivants (Lille, Arras, Valenciennes, Calais, Dunkerque))
LE METIER DE RESPONSABLE D'EQUIPE RELATIONS CLIENTS CHEZ APAVE, C'EST QUOI ?
Vous prenez en charge l'encadrement opérationnel et le pilotage de l'équipe Relations Clients sur l'agence Infrastructures et Construction Nord Pas de Calais.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
1/ Encadrement / Management :
-Management de l'équipe Relation Clients Supports (RCS) : animation, suivi et accompagnement des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
-Organisation de l'activité, répartition des tâches et des absences
2/ Commercial :
-Participation et organisation de la montée en compétences des équipes ERCS sur la relation client et la réalisation des devis/chiffrages
-Réalisation des offres/devis
-Participation et Coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation)
3/ Administratif et back office :
-Garant de la facturation et du traitement des litiges sur la région
-Suivi de la qualité des dossiers d'intervention
4/ Pilotage / Suivi des indicateurs :
-Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
-Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels comme fonctionnels et vous travaillez en étroite relation avec le Responsable d'Agence pour le développement des services.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la région Grand Nord afin d'assurer un pilotage efficace et le bon accompagnement des équipes en place.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVous avez un profil avec appétence commerciale ou administratif et vous avez prouvé vos qualités de management d'équipes. Votre profil nous intéresse ! Nous vous proposons de dynamiser votre carrière !
AU SEIN DE QUELLE EQUIPE ?
Une équipe de 6personnes (profils ADV, facturation, conseillères clientèles...) animée par le Responsable d'Agence sur les secteurs suivants (Lille, Arras, Valenciennes, Calais, Dunkerque))
LE METIER DE RESPONSABLE D'EQUIPE RELATIONS CLIENTS CHEZ APAVE, C'EST QUOI ?
Vous prenez en charge l'encadrement opérationnel et le pilotage de l'équipe Relations Clients sur l'agence Infrastructures et Construction Nord Pas de Calais.
A ce titre, vos missions sont les suivantes :
1/ Encadrement / Management :
-Management de l'équipe Relation Clients Supports (RCS) : animation, suivi et accompagnement des montées en compétences, entretien professionnel et appréciation.
-Organisation de l'activité, répartition des tâches et des absences
2/ Commercial :
-Participation et organisation de la montée en compétences des équipes ERCS sur la relation client et la réalisation des devis/chiffrages
-Réalisation des offres/devis
-Participation et Coordination des demandes clients (demandes internes, demandes clients, fidélisation)
3/ Administratif et back office :
-Garant de la facturation et du traitement des litiges sur la région
-Suivi de la qualité des dossiers d'intervention
4/ Pilotage / Suivi des indicateurs :
-Suivi de la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels.
-Suivi des indicateurs de performance et de qualité (reporting)
Vous êtes l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des services opérationnels comme fonctionnels et vous travaillez en étroite relation avec le Responsable d'Agence pour le développement des services.
Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur la région Grand Nord afin d'assurer un pilotage efficace et le bon accompagnement des équipes en place.
