informations générales
Boulogne-Billancourt
ADEQUAT recherche pour l'un de ses clients (centre d'appel) des responsables d'équipe H/F
Le Responsable d'équipe gère et accompagne une équipe de conseillers clients qui lui est affecté dans le but d'atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final qu'il représente et tous les indicateurs opérationnels.
Missions :
Management de l'équipe :
- Consacre 80% de son temps à l'accompagnement, coaching, motivation et cohésion d'équipe,
- Suit quotidiennement chaque étape du processus pour accompagner son équipe et suivre leur planification,
- Soutient, motive, réalise des écoutes, évalue, développe et accompagne ses collaborateurs dans le but d'atteindre et de dépasser les objectifs de l'équipe
- Réalise des feedbacks réguliers et les associe à des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétence des Conseillers
Contrôle du niveau de service de son équipe, travaille avec les équipes support pour la mise en place d'actions correctives.
Intervient en soutien...
Respect des procédures de l'entreprise : s'assure du respect des procédures clients et entreprise
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Responsable d'équipe gère et accompagne une équipe de conseillers clients qui lui est affecté dans le but d'atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final qu'il représente et tous les indicateurs opérationnels.
Missions :
Management de l'équipe :
- Consacre 80% de son temps à l'accompagnement, coaching, motivation et cohésion d'équipe,
- Suit quotidiennement chaque étape du processus pour accompagner son équipe et suivre leur planification,
- Soutient, motive, réalise des écoutes, évalue, développe et accompagne ses collaborateurs dans le but d'atteindre et de dépasser les objectifs de l'équipe
- Réalise des feedbacks réguliers et les associe à des accompagnements et des actions favorisant la montée en compétence des Conseillers
Contrôle du niveau de service de son équipe, travaille avec les équipes support pour la mise en place d'actions correctives.
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