informations générales
Asnières-sur-Seine
Cette belle PME (350 salariés, 30M€ CA), leader de son marché et top 3 mondial de son activité, vend des solutions / équipements, qui permettent à ses clients de proposer des services à forte valeur ajoutée et porteurs de sens. Dans le cadre d'une démarche qualité continue, nous recrutons un/une :
Responsable après-vente (H/F)
Poste basé à Asnières-92 (front de Seine).
Le poste :
Au sein du département des Opérations, vous coordonnez les opérations d'après-vente : la maintenance corrective, curative et préventive. Vous recevez et gérez les demandes des clients et proposez les solutions garantissant leur satisfaction. Vos missions principales sont :
Su ivi technique et administratif des interventions
Suivi client, technique et commercial en cas de panne ou de difficultés avec les installations.
Gestion des appels clients et planification des interventions des techniciens (internes ou partenaires)
A ide à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes.
Élaboration et validation des devis clients.
Gestion des stocks de pièces de rechange et demandes d'approvisionnement.
Contrôle des factures et paiements
Suivi des garanties et des contrats de maintenance préventive.
Suivi de la performance et amélioration continue
Analyse : Nombre d'appels quotidien en SAV, nature des demandes, des pannes détectées, délais moyens de réparation, rentabilité du SAV.
Feedback aux fournisseurs des réclamations des usagers.
Participation, à l'amélioration de nos équipements et installation.
Mise à jour la documentation nécessaire aux activités de maintenance.
Représentation et développement commercial
Développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle.
Conception et promotion des offres de maintenance curative et préventive.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireResponsable après-vente (H/F)
Poste basé à Asnières-92 (front de Seine).
Le poste :
Au sein du département des Opérations, vous coordonnez les opérations d'après-vente : la maintenance corrective, curative et préventive. Vous recevez et gérez les demandes des clients et proposez les solutions garantissant leur satisfaction. Vos missions principales sont :
Su ivi technique et administratif des interventions
Suivi client, technique et commercial en cas de panne ou de difficultés avec les installations.
Gestion des appels clients et planification des interventions des techniciens (internes ou partenaires)
A ide à l'identification et au diagnostic de problématiques, d'anomalies et/ou de pannes complexes.
Élaboration et validation des devis clients.
Gestion des stocks de pièces de rechange et demandes d'approvisionnement.
Contrôle des factures et paiements
Suivi des garanties et des contrats de maintenance préventive.
Suivi de la performance et amélioration continue
Analyse : Nombre d'appels quotidien en SAV, nature des demandes, des pannes détectées, délais moyens de réparation, rentabilité du SAV.
Feedback aux fournisseurs des réclamations des usagers.
Participation, à l'amélioration de nos équipements et installation.
Mise à jour la documentation nécessaire aux activités de maintenance.
Représentation et développement commercial
Développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing, prospection de clientèle.
Conception et promotion des offres de maintenance curative et préventive.
