informations générales
Vos missions sont les suivantes :
• Fournir une assistance de première et de deuxième ligne de haute qualité,
• Adopter une attitude flexible garantissant une assistance VIP (Niveau L2) et prioriser les appels/tickets dans le cahier des charges,
• Faciliter l'engagement des collaborateurs dans l'utilisation des applications, des outils de données marché et des services téléphoniques,
• Installer et configurer les différents environnements des différents environnements (Windows/IOS) en faisant respecter les principes et les codes de conduite de l'entreprise,
• Avoir une approche pédagogue pour pouvoir partager le savoir technique dans la résolution des problèmes concernant l'Internet, l'Intranet, la téléphonie et les applications spécifiques propre à l'organisme,
• Votre excellent niveau de communication vous permet d'assurer un service VIP dans l'identification des problèmes à leur résolution,
• Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows, AD, etc.), les process ITIL (une certification serait un plus), ainsi qu'une solution ITSM de type Service Now ou GLPI.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Fournir une assistance de première et de deuxième ligne de haute qualité,
• Adopter une attitude flexible garantissant une assistance VIP (Niveau L2) et prioriser les appels/tickets dans le cahier des charges,
• Faciliter l'engagement des collaborateurs dans l'utilisation des applications, des outils de données marché et des services téléphoniques,
• Installer et configurer les différents environnements des différents environnements (Windows/IOS) en faisant respecter les principes et les codes de conduite de l'entreprise,
• Avoir une approche pédagogue pour pouvoir partager le savoir technique dans la résolution des problèmes concernant l'Internet, l'Intranet, la téléphonie et les applications spécifiques propre à l'organisme,
• Votre excellent niveau de communication vous permet d'assurer un service VIP dans l'identification des problèmes à leur résolution,
• Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows, AD, etc.), les process ITIL (une certification serait un plus), ainsi qu'une solution ITSM de type Service Now ou GLPI.
