informations générales
Saint-Denis
Ce poste vous permettra d'occuper des missions larges et polyvalentes alliant relation et accompagnement client et expertise scientifique. Voici les missions du poste d'Ingénieur Hotline Hématologie.
• Accompagner les clients afin de leur donner des solutions aux réclamations et remarques (externes et internes) en garantissant la satisfaction client,
• Etablir un diagnostic avec le client afin de comprendre son besoin,
• Assister les clients dans l'utilisation des produits,
• Initier des actions correctives auprès de certains services de l'entreprise (assistance téléphonique),
• Gérer les rappels produits,
• Mettre à jour la base de données afin de finaliser la prise en charge du client jusqu'au rappel final du client.
Poste transverse puisque vous êtes amené à travailler avec le Service Marketing, la force de vente et les Ingénieurs maintenance de manière quotidienne.
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• Etablir un diagnostic avec le client afin de comprendre son besoin,
• Assister les clients dans l'utilisation des produits,
• Initier des actions correctives auprès de certains services de l'entreprise (assistance téléphonique),
• Gérer les rappels produits,
• Mettre à jour la base de données afin de finaliser la prise en charge du client jusqu'au rappel final du client.
Poste transverse puisque vous êtes amené à travailler avec le Service Marketing, la force de vente et les Ingénieurs maintenance de manière quotidienne.
