Gestionnaire litiges /pénalités sap h/f

Rattaché(e) au Service client, vos missions sont les suivantes :

- Traiter les demandes clients en lien avec les différents Services internes
- Effectuer les investigations nécessaires afin d'analyser ces demandes et la véracité de leurs causes
- Préparer les dossiers pour chaque client
- Rassembler les éléments pour documenter les arguments et apporter un support aux négociations.
- Mener les initiatives permettant d'optimiser les processus d'analyse des pénalités et
d'administration clients.
- Participer aux revues opérationnelles pour définir les opportunités d'amélioration et anticiper les
évolutions.