Gestionnaire de la demande f/h h/f

Le ou la gestionnaire de la demande assure la gestion administrative et relationnelle relative à l'enregistrement, le renouvellement, les modifications des demandes de logement social (premières demandes et demandes de mutation) et le contrôle qualité sur le Serveur National (SNE). Il (elle) intervient sur l'ensemble du processus d'attribution des logements.

Missions :


Gérer l'arrivée et la répartition du courrier
Analyser les courriers, rechercher les éléments de réponse pour accélérer le processus de réponses (problèmes d'enregistrement, d'ancienneté, de numéro unique, modification de la demande) et élaborer les réponses dans un processus dématérialisé  
Gérer les demandes de logement :
Contrôler les demandes : lisibilité et complétude du formulaire
Vérifier les pièces jointes (mise en cohérence avec le formulaire)
Consulter le SNE pour vérifier la présence ou l'état de la demande à traiter
Numériser les dossiers : partage des documents avec le SNE
Procéder à l' enregistrement  via un processus dématérialisé (LAD - lecture automatique des données)
Gérer les erreurs d'interface avec le serveur national : problème de doublon, erreur de saisie....., en lien direct avec le gestionnaire territorial SNE
Gérer les appels des demandeurs
Renseigner les agents chargés de l'accueil sur le suivi des demandes
Participer à la gestion des différents systèmes du service (ARAVIS, SYPLO, SNE, Outlook, Excel, Word, PPT...)