informations générales
Marseille
Missions :
• Aider à concevoir et à développer des programmes de formation, en fonction des besoins spécifiques identifiés lors de la mise en oeuvre du CRM,
• Collaborer avec les parties prenantes internes (par exemple, Responsable de la Gestion du Changement CRM, Responsable L&D) et assurer la liaison avec des experts (par exemple, des Consultants externes) concernant la conception pédagogique,
• Aider à la préparation de supports de formation sur papier tels que des résumés de modules, des vidéos et des présentations,
• Aider à organiser des sessions de « formation des formateurs » pour le personnel commercial et du service client des agences (Cadres, Gestionnaires, Représentants) pour la mise en oeuvre des modules CRM au niveau de l'agence,
• Aider à dispenser une formation au personnel de l'agence lors de la mise en oeuvre des modules CRM, dans des situations où la résistance au changement est critique au niveau local,
• Utiliser les principes d'éducation connus et rester à jour sur les nouvelles méthodes et techniques de formation,
• Développer des systèmes de suivi pour s'assurer que tout le personnel des agences s'acquitte de ses responsabilités conformément à la formation,
• Recueillir et fournir des commentaires sur la préparation au changement en présentant les résultats de manière logique et facile à comprendre.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Aider à concevoir et à développer des programmes de formation, en fonction des besoins spécifiques identifiés lors de la mise en oeuvre du CRM,
• Collaborer avec les parties prenantes internes (par exemple, Responsable de la Gestion du Changement CRM, Responsable L&D) et assurer la liaison avec des experts (par exemple, des Consultants externes) concernant la conception pédagogique,
• Aider à la préparation de supports de formation sur papier tels que des résumés de modules, des vidéos et des présentations,
• Aider à organiser des sessions de « formation des formateurs » pour le personnel commercial et du service client des agences (Cadres, Gestionnaires, Représentants) pour la mise en oeuvre des modules CRM au niveau de l'agence,
• Aider à dispenser une formation au personnel de l'agence lors de la mise en oeuvre des modules CRM, dans des situations où la résistance au changement est critique au niveau local,
• Utiliser les principes d'éducation connus et rester à jour sur les nouvelles méthodes et techniques de formation,
• Développer des systèmes de suivi pour s'assurer que tout le personnel des agences s'acquitte de ses responsabilités conformément à la formation,
• Recueillir et fournir des commentaires sur la préparation au changement en présentant les résultats de manière logique et facile à comprendre.
