Coordinateur.rice du centre de services op(h/f)

Missions de Coordinateur.rice Métier

Superviser et assister le pôle dans sa charge de travail et ses activités quotidiennes
Veiller à l'envoi immédiat des dépêches urgentes, gestion et relances des sous- traitants, des centres de maintenance M2E
Procéder à une surveillance d'équipements connectés quotidiennement ;
Assurer le management opérationnel des opérateurs/techniciens du pôle
Suivre et assurer le reporting du métier
Etre référent.e de son pôle et garant des niveaux de Qualité de Service
Communiquer vers nos clients, les centres de maintenance et la direction sur nos résultats
Réaliser des actions de vérification quotidienne sur les dépêches et accompagner les pilotes du pôle
Représenter le CSO aux différentes comités mis en place et aux réunions des centres de maintenance
Assurer la fonction d'interlocuteur.rice pour l'analyse de situations sensibles avec les opérateurs.rices et managers

Missions du Coordinateur.rice CSO (« Chef.fe de Salle »)

Assurer le rôle de « Chef.fe d'orchestre » des pôles métiers du CSO
Assurer le rôle de « chef.fe d'incident » et gérer les situations sensibles
Répondre aux recours clients
Maintenir à jour quotidiennement la main courante du CSO
Etre garant.e du bon repli du CSO en cas de besoin d'évacuation du site nominal
Surveiller les indicateurs transversaux et opérationnels du CSO et superviser la production des pôles métiers du CSO