informations générales
Levallois-Perret
Dans ce cadre, vous interviendrez sur les missions suivantes :Relations clients :
• Informer les clients sur les offres de services,
• Répondre aux interrogations des clients sur les services utilisés et leurs factures,
• Accompagner les clients dans l'utilisation de l'appli et du site web.
Gestion des remontées clients en multicanal (téléphone, mails, applis et réseaux sociaux) :
• Identifier et qualifier l'objet de la remontée avec le client,
• Analyser et enquêter pour identifier l'origine de la remontée et définir le mode de remontée,
• Coordonner avec les autres départements de l'avancée du dossier,
• Contribuer au développement de la qualité de service en apportant une réponse satisfaisante au client.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Informer les clients sur les offres de services,
• Répondre aux interrogations des clients sur les services utilisés et leurs factures,
• Accompagner les clients dans l'utilisation de l'appli et du site web.
Gestion des remontées clients en multicanal (téléphone, mails, applis et réseaux sociaux) :
• Identifier et qualifier l'objet de la remontée avec le client,
• Analyser et enquêter pour identifier l'origine de la remontée et définir le mode de remontée,
• Coordonner avec les autres départements de l'avancée du dossier,
• Contribuer au développement de la qualité de service en apportant une réponse satisfaisante au client.
