informations générales
Boulogne-Billancourt
Assistance Business (70%) :
• Répondre aux requêtes de nos utilisateurs Business via des appels, des tickets et chat en direct.
• Fournir un support technique concernant les paiements et les requêtes de facturation.
• Établir des relations avec les principaux clients commerciaux.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements, y compris les équipes sales, opérations, développement et produit en assurant une communication régulière.
• Soutenir l'intégration des nouveaux Clients Business.
• Proposer des solutions aux clients pour soutenir les futurs développements.
• Coordonner la communication avec les clients Business pour toutes les situations.
• Maintenir une bonne connaissance du produit.
• Tester le système et diverses applications avant et après les mises à jour.
• Analyser les données sur les réclamations et identifier les principaux domaines d'amélioration afin afin de les réduire.
• Maintenir le centre d'aide Zendesk.
• Travailler avec l'équipe Marketing sur la messagerie et le contenu axés sur le client.
Coordination technique (30%) :
• Créer des tickets et assurer la liaison avec l'équipe développement sur les problèmes et les améliorations liés aux produits front-end, c'est-à-dire les applications, le Web mobile et Business.
• Assurer la liaison avec les équipes de sales, de produit et de développement pour donner des conseils sur les exigences du produit.
• S'assurer que tous les processus et procédures pertinents sont documentés et maintenus, y compris toute documentation justificative requise pour permettre la poursuite efficace du service.
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• Fournir un support technique concernant les paiements et les requêtes de facturation.
• Établir des relations avec les principaux clients commerciaux.
• Travailler en étroite collaboration avec les autres départements, y compris les équipes sales, opérations, développement et produit en assurant une communication régulière.
• Soutenir l'intégration des nouveaux Clients Business.
• Proposer des solutions aux clients pour soutenir les futurs développements.
• Coordonner la communication avec les clients Business pour toutes les situations.
• Maintenir une bonne connaissance du produit.
• Tester le système et diverses applications avant et après les mises à jour.
• Analyser les données sur les réclamations et identifier les principaux domaines d'amélioration afin afin de les réduire.
• Maintenir le centre d'aide Zendesk.
• Travailler avec l'équipe Marketing sur la messagerie et le contenu axés sur le client.
Coordination technique (30%) :
• Créer des tickets et assurer la liaison avec l'équipe développement sur les problèmes et les améliorations liés aux produits front-end, c'est-à-dire les applications, le Web mobile et Business.
• Assurer la liaison avec les équipes de sales, de produit et de développement pour donner des conseils sur les exigences du produit.
• S'assurer que tous les processus et procédures pertinents sont documentés et maintenus, y compris toute documentation justificative requise pour permettre la poursuite efficace du service.
