informations générales
Vos missions :
• Gestion des remontées consommateurs via mails, formulaires, courriers et appels téléphoniques sur une plage horaire définie,
• Réception et traitement de remontées de diverses natures : Réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d'informations diverses,
• Gestion d'un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires (principalement fromagères),
• Utilisation quotidienne du logiciel de traitement des demandes consommateurs et assistance des filiales à cette utilisation,
• Travail en collaboration avec les filiales (équipes qualité et marketing) pour répondre aux consommateurs et alerter sur les cas sensibles selon un ordre de priorité défini,
• Rôle d'alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain.
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• Réception et traitement de remontées de diverses natures : Réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d'informations diverses,
• Gestion d'un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires (principalement fromagères),
• Utilisation quotidienne du logiciel de traitement des demandes consommateurs et assistance des filiales à cette utilisation,
• Travail en collaboration avec les filiales (équipes qualité et marketing) pour répondre aux consommateurs et alerter sur les cas sensibles selon un ordre de priorité défini,
• Rôle d'alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain.
