informations générales
Viroflay
Vos missions :
• Gestion des remontées consommateurs via mails, formulaires, courriers et appels téléphoniques sur une plage horaire définie,
• Réception et traitement de remontées de diverses natures : Réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d'informations diverses, sollicitations,
• Gestion d'un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires,
• Réponse selon la procédure définie,
• Utilisation quotidienne du logiciel,
• Travail en collaboration avec les filiales (équipes qualité et marketing) pour répondre aux consommateurs et alerter sur les cas sensibles selon un ordre de priorité défini,
• Rôle d'alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain,
• Suivi hebdomadaire des retours de satisfaction afin d'y apporter une solution,
• Contrôles réguliers de nos points de contact consommateur,
• Suivi et gestion des stocks dans notre système d'indemnisation.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire• Gestion des remontées consommateurs via mails, formulaires, courriers et appels téléphoniques sur une plage horaire définie,
• Réception et traitement de remontées de diverses natures : Réclamations qualité produits, réclamations marketing, demandes d'informations diverses, sollicitations,
• Gestion d'un portefeuille large de marques de grande consommation alimentaires,
• Réponse selon la procédure définie,
• Utilisation quotidienne du logiciel,
• Travail en collaboration avec les filiales (équipes qualité et marketing) pour répondre aux consommateurs et alerter sur les cas sensibles selon un ordre de priorité défini,
• Rôle d'alerte et de feedback sur les cas sensibles ou les dérives constatées sur le terrain,
• Suivi hebdomadaire des retours de satisfaction afin d'y apporter une solution,
• Contrôles réguliers de nos points de contact consommateur,
• Suivi et gestion des stocks dans notre système d'indemnisation.
