informations générales
Gennevilliers
Vous travaillerez au sein du département Business Abonnement et serez rattaché(e) au Responsable Relations Clients. Vous êtes en charge de recruter et de fidéliser les abonnés, et plus particulièrement :
Réaliser régulièrement des analyses des performances et retours clients sur la plateforme e-commerce (FAQ, chatbot),
Établir les bilans d’activité associés, proposer les axes d’amélioration et mettre à jour et diffuser les tableaux de reporting de suivi de l’activité du service client,
Préparer les différents supports de communication pour les services internes et les partenaires,
Réaliser régulièrement des analyses de retours d’expérience clients multi-canal (voix du client),
Préparer les opérations commerciales menées par les partenaires de centre de contact,
Suivre les résultats des différentes opérations réalisées, analyse des KPI clés et préparation des différents supports de diffusion.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireRéaliser régulièrement des analyses des performances et retours clients sur la plateforme e-commerce (FAQ, chatbot),
Établir les bilans d’activité associés, proposer les axes d’amélioration et mettre à jour et diffuser les tableaux de reporting de suivi de l’activité du service client,
Préparer les différents supports de communication pour les services internes et les partenaires,
Réaliser régulièrement des analyses de retours d’expérience clients multi-canal (voix du client),
Préparer les opérations commerciales menées par les partenaires de centre de contact,
Suivre les résultats des différentes opérations réalisées, analyse des KPI clés et préparation des différents supports de diffusion.
