informations générales
Rueil-Malmaison
En tant que Chargé de Clientèle, vous aurez pour missions principales :
• Réceptionner et traiter les appels clients,
• Prendre en charge les demandes et questions des clients et transmettre si besoin l'appel ou la question à la personne compétente,
• S'assurer que celle-ci fournit une réponse attendue par le client dans les délais convenus,
• Saisir les commandes (environ 80 commandes/jour) en vérifiant la disponibilité des produits et en s'assurant que les paramètres de livraisons saisis sont cohérents avec les demandes du client,
• Lors d'une indisponibilité produit, utiliser les informations acheteurs du système SAP afin d'informer le client de la situation,
• Prendre dans ce cas toutes les mesures nécessaires pour minimiser l'impact sur le client en accord avec les divisions commerciales concernées (substitution produits, geste commercial,
• Prendre en charge les litiges et les résoudre rapidement efficacement et de façon explicite pour le client.
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• Prendre en charge les demandes et questions des clients et transmettre si besoin l'appel ou la question à la personne compétente,
• S'assurer que celle-ci fournit une réponse attendue par le client dans les délais convenus,
• Saisir les commandes (environ 80 commandes/jour) en vérifiant la disponibilité des produits et en s'assurant que les paramètres de livraisons saisis sont cohérents avec les demandes du client,
• Lors d'une indisponibilité produit, utiliser les informations acheteurs du système SAP afin d'informer le client de la situation,
• Prendre dans ce cas toutes les mesures nécessaires pour minimiser l'impact sur le client en accord avec les divisions commerciales concernées (substitution produits, geste commercial,
• Prendre en charge les litiges et les résoudre rapidement efficacement et de façon explicite pour le client.
