informations générales
Noyelles-Godault
Principales missions :
- Soutenir la force de vente
- Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
- Enregistrer des données tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Traiter des commandes informatiquement
Activités et tâches :
TELEVENTE
- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et les services proposés
- Traiter les demandes des commerciaux
- Contacter les clients / les dépôts
- Calculer des remises
- Saisir des commandes / Screening / retours / autres
- Effectuer des suivis
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Backoffice
BACKOFFICE :
- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et le suivi d'une commande:
- Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts
- Traiter les demandes de retours / manquants
- Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
- Effectuer des suivis
- Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Télévente
PROFIL DU POSTE
Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques
o Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
Compétences comportementales :
o Sens de l'écoute et du contact
o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
o Aisance téléphonique, bonne élocution
o Capacité rédactionnelle
o Esprit d'équipe
Expérience : Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire
Formations / diplôme : Niveau bac +2 au minimum :
Type BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »
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- Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
- Enregistrer des données tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Traiter des commandes informatiquement
Activités et tâches :
TELEVENTE
- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et les services proposés
- Traiter les demandes des commerciaux
- Contacter les clients / les dépôts
- Calculer des remises
- Saisir des commandes / Screening / retours / autres
- Effectuer des suivis
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Backoffice
BACKOFFICE :
- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et le suivi d'une commande:
- Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts
- Traiter les demandes de retours / manquants
- Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
- Effectuer des suivis
- Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Télévente
PROFIL DU POSTE
Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques
o Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique
Compétences comportementales :
o Sens de l'écoute et du contact
o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
o Aisance téléphonique, bonne élocution
o Capacité rédactionnelle
o Esprit d'équipe
Expérience : Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire
Formations / diplôme : Niveau bac +2 au minimum :
Type BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »
