informations générales
Croissy-Beaubourg
Rattaché(e) au superviseur de la plateforme téléphonique nationale, vous assurez la relation client (service après-vente, assistance Drive, réclamations en ligne, accueil du standard magasin ...)
Vos missions seront les suivantes :
*Accueillir et informer les clients :
- Transmettre et garantir l'image de Cora par sa présentation générale
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email et tchat (entrants ou sortants)
- Orienter le client en fonction de ses besoins
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients (assistance, pré-diagnostic de panne, conseils produits et réclamations)
- Effectuer les appels sortants lorsque nécessaire ou à la demande de la hiérarchie
- Traiter le back office (administratif, traitement par mail, chat ...)
- Mettre en œuvre une relation bienveillante et réactive afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients
* Assurer l'administratif du centre d'appels :
- Organiser et planifier ses taches avec le superviseur
- Appliquer les engagements, les procédures et les directives Cora Centre d'Appels
- Gérer le suivi clients
- Assurer le suivi des dossiers en cours avec les magasins, les services administratifs et techniques des sous-traitants (Clients donneurs d'ordres)
- Assurer le suivi et la relance des dossiers envoyés en sous-traitance,
- Veiller à la satisfaction du client
- Remonte les demandes de solutions commerciales
- Traiter les blocages à la planification
- Créer informatiquement les mandatements dossiers nouveaux clients
- Suivre les statuts des dossiers (relance devis, suivi enlèvements magasins)
D'autres missions, en lien avec le poste, peuvent vous être confiées.
Qualifications
- De formation Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Très orienté(e) service client, votre aisance relationnelle, votre capacité d'analyse, votre sens de l'écoute et votre réactivité seront les atouts pour réussir dans ce poste
- Vous êtes à l'aise informatiquement
- Vous avez une bonne communication écrite et orale.
Informations complémentaires
- Environ 1 samedi sur 3 travaillé
- Rémunération : fixe + variable (prime mensuelle)
La rémunération et les avantages chez Cora France :
- Rémunération sur 12 mois
- Prime annuelle*
- Prime vacances*
- Prime sur objectifs en fonction du métier et du statut*
- Participation aux bénéfices*
- Intéressement*
- Remise sur achats collaborateur
- Compte épargne temps
- Mutuelle
- Prévoyance
- Action logement
- Plan d'épargne salariale* (Groupe et Retraite collectif)
*Sous condition d'ancienneté
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos missions seront les suivantes :
*Accueillir et informer les clients :
- Transmettre et garantir l'image de Cora par sa présentation générale
- Prendre en charge les demandes clients par téléphone, email et tchat (entrants ou sortants)
- Orienter le client en fonction de ses besoins
- Accueillir, renseigner et conseiller les clients (assistance, pré-diagnostic de panne, conseils produits et réclamations)
- Effectuer les appels sortants lorsque nécessaire ou à la demande de la hiérarchie
- Traiter le back office (administratif, traitement par mail, chat ...)
- Mettre en œuvre une relation bienveillante et réactive afin de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients
* Assurer l'administratif du centre d'appels :
- Organiser et planifier ses taches avec le superviseur
- Appliquer les engagements, les procédures et les directives Cora Centre d'Appels
- Gérer le suivi clients
- Assurer le suivi des dossiers en cours avec les magasins, les services administratifs et techniques des sous-traitants (Clients donneurs d'ordres)
- Assurer le suivi et la relance des dossiers envoyés en sous-traitance,
- Veiller à la satisfaction du client
- Remonte les demandes de solutions commerciales
- Traiter les blocages à la planification
- Créer informatiquement les mandatements dossiers nouveaux clients
- Suivre les statuts des dossiers (relance devis, suivi enlèvements magasins)
D'autres missions, en lien avec le poste, peuvent vous être confiées.
Qualifications
- De formation Bac à Bac +2, vous justifiez idéalement de 2 ans d'expérience sur un poste similaire
- Très orienté(e) service client, votre aisance relationnelle, votre capacité d'analyse, votre sens de l'écoute et votre réactivité seront les atouts pour réussir dans ce poste
- Vous êtes à l'aise informatiquement
- Vous avez une bonne communication écrite et orale.
Informations complémentaires
- Environ 1 samedi sur 3 travaillé
- Rémunération : fixe + variable (prime mensuelle)
La rémunération et les avantages chez Cora France :
- Rémunération sur 12 mois
- Prime annuelle*
- Prime vacances*
- Prime sur objectifs en fonction du métier et du statut*
- Participation aux bénéfices*
- Intéressement*
- Remise sur achats collaborateur
- Compte épargne temps
- Mutuelle
- Prévoyance
- Action logement
- Plan d'épargne salariale* (Groupe et Retraite collectif)
*Sous condition d'ancienneté
