informations générales
Villeneuve-d'Ascq
Au sein du Centre de Relation Clients du groupe (trentaine de collaborateurs) rattaché(e) à un
superviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)
Le Centre Relation Client est un tremplin vers les métiers de la Relation Clients. Envie de faire
carrière au sein d'un groupe dynamique ? Ce poste est fait pour vous !
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à
sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse
adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux
d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Identifier et signaler toute anomalie,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des
clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes
opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.
Vous disposez d'un
- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Très bonne maitrise rédactionnelle
- Sens du service et de la satisfaction client développé
- Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
- Capacité d'adaptation et de travail en équipe
- Ouverture d'esprit et force de proposition
- Gestion du temps et des priorités
- Culture du résultat
- Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM
La sélection des candidats se fait par la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) sous la forme d'exercices. Aucune qualification, ni expérience exigée. Vous devez savoir lire, écrire et compter. Réunion d'information le 06 juin
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairesuperviseur, vous intervenez sur les demandes de nos clients locataires (Téléphone, mail, Web)
Le Centre Relation Client est un tremplin vers les métiers de la Relation Clients. Envie de faire
carrière au sein d'un groupe dynamique ? Ce poste est fait pour vous !
Vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir le client, comprendre sa demande et la reformuler en sachant adapter votre discours à
sa situation,
- Traiter les demandes commerciales et/ou techniques de nos clients en apportant une réponse
adaptée en lien avec les équipes terrain,
- Assurer une qualité de traitement optimale dans le respect des règles du télémarketing,
- Traiter de manière efficace les différents appels en optimisant leur durée afin de réguler les flux
d'appels,
- Renseigner les informations sur les outils informatiques en respectant les procédures établies,
- Identifier et signaler toute anomalie,
- Rendre compte au Superviseur de tout dysfonctionnement ou remarque pertinente venant des
clients,
- S'assurer du maintien de vos connaissances suite à l'évolution des processus et des modes
opératoires de l'entreprise,
- Soumettre des suggestions d'amélioration au Superviseur.
Vous disposez d'un
- Excellent niveau de discours et d'élocution
- Très bonne maitrise rédactionnelle
- Sens du service et de la satisfaction client développé
- Gestion du stress et maitrise émotionnelle dans le cadre de la gestion de clients difficiles
- Capacité d'adaptation et de travail en équipe
- Ouverture d'esprit et force de proposition
- Gestion du temps et des priorités
- Culture du résultat
- Maitrise du pack Office et idéalement d'un CRM
La sélection des candidats se fait par la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) sous la forme d'exercices. Aucune qualification, ni expérience exigée. Vous devez savoir lire, écrire et compter. Réunion d'information le 06 juin
