informations générales
Biot
Rattaché(e) à un Responsable d'équipe du service Twin et au sein d'un service de 75 personnes, vos missions seront de :
* Relation client :
Réceptionner les appels téléphoniques des clients et des distributeurs pour leur fournir des conseils et les accompagner dans la gestion de leur contrat ;
Enregistrer les données et les mises à jour concernant le client ;
Répondre aux courriers et aux e-mails des clients et des distributeurs, en effectuant toutes les opérations de gestion nécessaires pour garantir la conformité des contrats de prévoyance qui vous sont confiés ;
Être le/la garant(e) d'une expérience client de qualité et promouvoir l'image de marque de l'assureur AXA grâce à votre expertise et à la qualité de votre communication, que ce soit à l'écrit ou à l'oral ;
Gérer les demandes d'information et les réclamations liées au service client.
* Gestion des dossiers :
Prendre en charge les affaires nouvelles dans les délais d'engagement client ;
Étudier et gérer de manière exhaustive et conforme les contrats en portefeuille ;
Enregistrer les demandes de résiliation ;
Analyse des dossiers médicaux en affaires nouvelles, avenant ou sinistres.
Gestion des cotisations :
* Vérifier la bonne réception des cotisations ;
Effectuer les relances nécessaires.
Collaboration et Ambiance de Travail :
Participer activement à la vie du service et contribuer à une atmosphère de travail collaborative. Quotidiennement l'activité est répartie équitablement entre prise d'appel (50%) et la gestion de dossier en back-office (50%).
Horaires par roulement sur une amplitude de 8h30 à 18h du lundi au vendredi car il y a 3 groupes d'horaires effectués 8h30 - 16h /
9h30 - 17h / 10h - 18h
A cela s'ajoute un samedi travaillé toutes les 7 semaines, seulement le matin de 8h30 à 13h, rémunéré à 200%.
Avantages :
Complémentaire santé (mutuelle) / Tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
Télétravail autorisé partiellement seulement après 6 mois d'ancienneté
Ce recrutement s'effectuera via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) avec une réunion d'information le 23 mai avant de passer les tests.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire* Relation client :
Réceptionner les appels téléphoniques des clients et des distributeurs pour leur fournir des conseils et les accompagner dans la gestion de leur contrat ;
Enregistrer les données et les mises à jour concernant le client ;
Répondre aux courriers et aux e-mails des clients et des distributeurs, en effectuant toutes les opérations de gestion nécessaires pour garantir la conformité des contrats de prévoyance qui vous sont confiés ;
Être le/la garant(e) d'une expérience client de qualité et promouvoir l'image de marque de l'assureur AXA grâce à votre expertise et à la qualité de votre communication, que ce soit à l'écrit ou à l'oral ;
Gérer les demandes d'information et les réclamations liées au service client.
* Gestion des dossiers :
Prendre en charge les affaires nouvelles dans les délais d'engagement client ;
Étudier et gérer de manière exhaustive et conforme les contrats en portefeuille ;
Enregistrer les demandes de résiliation ;
Analyse des dossiers médicaux en affaires nouvelles, avenant ou sinistres.
Gestion des cotisations :
* Vérifier la bonne réception des cotisations ;
Effectuer les relances nécessaires.
Collaboration et Ambiance de Travail :
Participer activement à la vie du service et contribuer à une atmosphère de travail collaborative. Quotidiennement l'activité est répartie équitablement entre prise d'appel (50%) et la gestion de dossier en back-office (50%).
Horaires par roulement sur une amplitude de 8h30 à 18h du lundi au vendredi car il y a 3 groupes d'horaires effectués 8h30 - 16h /
9h30 - 17h / 10h - 18h
A cela s'ajoute un samedi travaillé toutes les 7 semaines, seulement le matin de 8h30 à 13h, rémunéré à 200%.
Avantages :
Complémentaire santé (mutuelle) / Tickets restaurant (valeur de 8€, pris en charge à 60% par l'employeur)
Prise en charge de l'abonnement des transports en commun à hauteur de 100% à partir du 2ème mois d'ancienneté
CSE : chèques vacances, carte cadeau, Meyclub
Télétravail autorisé partiellement seulement après 6 mois d'ancienneté
Ce recrutement s'effectuera via la Méthode de Recrutement par Simulation (MRS) avec une réunion d'information le 23 mai avant de passer les tests.
