informations générales
Vasselay
Vos missions au sein d'une entreprise AGILE :
- La gestion des Comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client
- La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne
- L'assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l'utilisation de nos logiciels
- L'analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l'équipe de développement
- La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement
- Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d'assistance
- L'orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l'entreprise
- Une forte contribution à la satisfaction/fidélisation des clients
- Être l'un des points d'entrée de l'amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients
- Le respect des processus et la compréhension des enjeux Client
Votre profil :
- De formation bac+3/+5, vous possédez une expérience dans le secteur de la gestion de la relation client ou du support
- Excellente maîtrise du français (écrit et l'oral)
- Très bon niveau d'anglais
- Autonomie, curiosité (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
- Capacité d'analyse et d'écoute, empathie, relationnel interne et externe, force de proposition, travail d'équipe
- Goût particulier pour l'informatique
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- La gestion des Comités de suivi post mise en production en lien direct avec le référent client
- La réalisation de prestations bureau en coordination avec le consultant/chef de projet interne
- L'assistance téléphonique auprès des référents clients et/ou une prise en main à distance dans le cadre de l'utilisation de nos logiciels
- L'analyse rapide des dysfonctionnements sur le volet fonctionnel et une première approche technique avec un référent dédié de l'équipe de développement
- La préconisation de solutions fonctionnelles de contournement
- Le respect des délais contractuels de prise en compte des demandes d'assistance
- L'orientation et le suivi en interne du traitement des demandes escaladées auprès des différents services de l'entreprise
- Une forte contribution à la satisfaction/fidélisation des clients
- Être l'un des points d'entrée de l'amélioration de nos produits et du service délivré à nos clients
- Le respect des processus et la compréhension des enjeux Client
Votre profil :
- De formation bac+3/+5, vous possédez une expérience dans le secteur de la gestion de la relation client ou du support
- Excellente maîtrise du français (écrit et l'oral)
- Très bon niveau d'anglais
- Autonomie, curiosité (capacité d'investigation), adaptation au changement et bonne organisation du travail
- Capacité d'analyse et d'écoute, empathie, relationnel interne et externe, force de proposition, travail d'équipe
- Goût particulier pour l'informatique
