Technicien / Technicienne helpdesk

Notre agence IT recrute pour son client, afin de renforcer son équipe, un(e) TECHNICIEN HELPDESK H/F.

Au sein de l'équipe support, vous assurez l'assistance informatique auprès des utilisateurs et contribuez à la résolution des incidents du quotidien.

Vos principales missions sont les suivantes :

- Réceptionner, qualifier et diagnostiquer les demandes des utilisateurs.
- Assurer le traitement des incidents et demandes
- Escalader les incidents nécessitant une expertise de niveau supérieur auprès des équipes concernées.
- Réaliser les opérations d'administration courante sous environnement Windows (Active Directory, gestion des files d'impression, Microsoft 365 / Office 365).
- Assurer le support lié à la téléphonie et aux équipements de mobilité
- Participer à l'optimisation des procédures.


Profil recherché :

Vous bénéficiez d'une première expérience dans le support informatique.

Vous êtes reconnu pour votre autonomie, votre méthodologie, votre esprit d'initiatives et votre rigueur.