informations générales
Verneuil-en-Halatte
Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité (H/F)
Vous assurez le support bureautique et applicatif de l'ensemble des utilisateurs dont une majorité de VIP.
Vos missions :
Gestion des incidents
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
- Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
- Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes
- Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Documentation et Reporting
- Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
Des missions complémentaires peuvent vous être confiées.
Le profil
De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs sous environnement Windows.
Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.
Environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; EasyVista ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).
Démarrage rapide
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Vos missions :
Gestion des incidents
- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition
- Escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution
- Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Gestion des demandes
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- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
- Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours)
- Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction
Documentation et Reporting
- Assurer le Reporting exhaustif de vos activités auprès de votre responsable direct
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience
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De formation BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs sous environnement Windows.
Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités.
Environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; EasyVista ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple).
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