Secrétaire

L'agence Gitec, basée à Cergy, spécialisée en délégation de personnel technique et ingénieurs, nous intervenons entre autres en bureau d'études. Nous recherchons pour une entreprise, dont le domaine d'expertise est l'étanchéité, un(e) assistant(e) technique ou secrétaire technique. Au sein du service entretien, composé de 3 conducteurs de travaux et de 10 techniciens (étancheurs), vous aurez pour missions :

- Réceptionner les appels et les demandes de service des clients par téléphone, email ou fax.
- Enregistrer les demandes dans notre système de gestion de tickets et planifier les interventions nécessaires.
- Coordonner avec les techniciens SAV pour assurer une réponse rapide et efficace aux besoins des clients.
- Suivre les dossiers clients et mettre à jour les informations dans la base de données.
- Préparer et envoyer les devis pour les réparations
- Gérer les réclamations clients de manière professionnelle et empathique.
- Assurer le suivi des interventions et la clôture des dossiers après résolution.
- Traitement des factures fournisseurs, saisies de celles-ci en compta puis effectuer la facturation aux clients à suivre, date du jour de réception.
Remise de chèques (saisie bordereau et compta pour imputation)

Formation Bac+2 en secrétariat, assistanat ou équivalent.
Expérience dans un rôle de support client ou SAV, de préférence dans le secteur bâtiment idéalement en étanchéité
Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
Maîtrise des outils informatiques (MS Office, CRM, etc.).
Aptitudes à l'organisation et à la gestion du temps.
Capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme.