informations générales
Joinville-le-Pont
En tant que Customer Success Manager pour notre service de location de voitures livrées à domicile, vous serez chargé(e) de garantir une expérience client exceptionnelle tout au long du processus de location. Votre rôle consistera à veiller à ce que nos clients bénéficient d'un service fluide, personnalisé et satisfaisant, depuis leur première prise de contact jusqu'à la restitution du véhicule.
Responsabilités :
1. Assurer un accueil chaleureux et professionnel à nos clients dès leur première interaction, en répondant à leurs questions et en les guidant à travers le processus de réservation.
2. Coordonner efficacement la livraison et la récupération des véhicules selon les préférences et les besoins des clients, en veillant à ce que les délais soient respectés.
3. Fournir des informations détaillées sur les caractéristiques des véhicules disponibles, les tarifs et les conditions de location, en aidant les clients à choisir l'option la plus adaptée à leurs besoins.
4. Suivre de près le déroulement des locations en cours, en anticipant et en résolvant rapidement les éventuels problèmes ou demandes des clients.
5. Être le point de contact principal pour les clients pendant toute la durée de leur location, en répondant à leurs demandes de soutien, en les informant sur les procédures et en les accompagnant en cas de besoin.
6. Collecter les retours et les feedbacks des clients à la fin de chaque location, en cherchant continuellement des moyens d'améliorer nos services et de mieux répondre aux attentes des clients.
7. Collaborer étroitement avec les équipes internes telles que la logistique, le service client et la maintenance des véhicules pour assurer une coordination efficace et une résolution rapide des problèmes.
8. Contribuer à la fidélisation de la clientèle en entretenant des relations durables et en offrant un service personnalisé, en identifiant les opportunités de vente additionnelle et de promotion de nos services.
Compétences requises :
1. Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une attitude positive et orientée vers la résolution des problèmes.
2. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
3. Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
4. Aptitude à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides et éclairées lorsque nécessaire.
5. Connaissance pratique du secteur de la location de voitures et/ou de l'industrie du tourisme est un plus.
6. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
Formation et expérience :
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (gestion, tourisme, commerce, etc.).
- Expérience antérieure dans un rôle de service client, de préférence dans le secteur de la location de véhicules ou dans l'industrie du tourisme.
- Une expérience préalable en gestion de comptes clients ou en gestion de la relation client serait un atout.
Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer au succès d'une entreprise innovante et de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Si vous êtes passionné par le service client et que vous recherchez un environnement de travail stimulant, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireResponsabilités :
1. Assurer un accueil chaleureux et professionnel à nos clients dès leur première interaction, en répondant à leurs questions et en les guidant à travers le processus de réservation.
2. Coordonner efficacement la livraison et la récupération des véhicules selon les préférences et les besoins des clients, en veillant à ce que les délais soient respectés.
3. Fournir des informations détaillées sur les caractéristiques des véhicules disponibles, les tarifs et les conditions de location, en aidant les clients à choisir l'option la plus adaptée à leurs besoins.
4. Suivre de près le déroulement des locations en cours, en anticipant et en résolvant rapidement les éventuels problèmes ou demandes des clients.
5. Être le point de contact principal pour les clients pendant toute la durée de leur location, en répondant à leurs demandes de soutien, en les informant sur les procédures et en les accompagnant en cas de besoin.
6. Collecter les retours et les feedbacks des clients à la fin de chaque location, en cherchant continuellement des moyens d'améliorer nos services et de mieux répondre aux attentes des clients.
7. Collaborer étroitement avec les équipes internes telles que la logistique, le service client et la maintenance des véhicules pour assurer une coordination efficace et une résolution rapide des problèmes.
8. Contribuer à la fidélisation de la clientèle en entretenant des relations durables et en offrant un service personnalisé, en identifiant les opportunités de vente additionnelle et de promotion de nos services.
Compétences requises :
1. Excellentes compétences en communication et en relation client, avec une attitude positive et orientée vers la résolution des problèmes.
2. Capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre efficace d'une équipe.
3. Sens aigu de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
4. Aptitude à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides et éclairées lorsque nécessaire.
5. Connaissance pratique du secteur de la location de voitures et/ou de l'industrie du tourisme est un plus.
6. Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
Formation et expérience :
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent (gestion, tourisme, commerce, etc.).
- Expérience antérieure dans un rôle de service client, de préférence dans le secteur de la location de véhicules ou dans l'industrie du tourisme.
- Une expérience préalable en gestion de comptes clients ou en gestion de la relation client serait un atout.
Ce poste offre une opportunité passionnante de contribuer au succès d'une entreprise innovante et de jouer un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos clients. Si vous êtes passionné par le service client et que vous recherchez un environnement de travail stimulant, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe
