Responsable service clients

POSTE : Responsable Service Client SAV H/F
DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Service client/SAV H/F

Mission :

- Missions :

- Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l'entreprise

- Assurer l'expertise technique des machines en retour (avec le support du technicien SAV)

- Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d'expertise.

- Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d'analyse

- Etablir les rapports finaux de réparation

- En lien avec l'équipe qualité, définir la cause racine et la responsabilité des NC Garantie, participer au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.

- Gérer le Retex vers les services concernés (développement, méthodes)

- Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d'expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAV

- Appliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie
PROFIL : Connaissance souhaitées :

- Outils bureautique

- Connaissance en lecture de plans

- Outils de de résolutions de problèmes (QRQC, 8D)

- Anglais

Vous disposez d'un Bac +3 ou plus en achat ou en commerce

Ref : 7i559wzcbg