Responsable administratif/administrative du service clients

RESPONSABILITÉS :

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Responsable Service client/SAV H/F
Mission :
- Missions :
- Assurer avec réactivité, la prise en compte des dossiers « services clients », tout en minimisant les coûts à supporter par l'entreprise
- Assurer l'expertise technique des machines en retour (avec le support du technicien SAV)
- Organiser tests et inspections des produits en retour, et rédiger les rapports d'expertise.
- Etablir les rapports de réception ainsi que les rapports d'analyse
- Etablir les rapports finaux de réparation
- En lien avec l'équipe qualité, définir la cause racine et la responsabilité des NC Garantie, participer au groupe 8D ou QRQC lié aux réclamations client.
- Gérer le Retex vers les services concernés (développement, méthodes, .)
- Occasionnellement, se déplacer sur site client à des fins d'expertise et/ou de communication directe avec les clients sur les problèmes SAV
- Appliquer les règles et les outils de tarification du SAV hors garantie

PROFIL RECHERCHÉ :

Connaissance souhaitées :
- Outils bureautique
- Connaissance en lecture de plans
- Outils de de résolutions de problèmes (QRQC, 8D, .)
- Anglais
 Vous disposez d'un bac + 3 ou plus en achat ou en commerce