informations générales
Courbevoie
Frasers c'est 25 ans d'existence - 7 marques - 120 Résidences et Hôtels - dans 70 villes et 21 pays - +5200 Frasians dans le monde
Nous serions heureux de vous accueillir au poste de **Réceptionniste** dans notre résidence hôtelière 5* à Courbevoie, au sein d'une équipe engagée et dynamique. Résidence de 134 Suites et Appartements, disposant d'une salle de petit-déjeuner, d'un bar, d'un fitness, d'une salle de séminaires, d'un parking, d'une terrasse et d'un charmant jardin, nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour.
Fraser Suites Harmonie a été sélectionné comme partenaire hôtelier des Jeux Olympiques 2024.
VOS MISSIONS
Accueil et Satisfaction Clients
Accueillir les clients dans le respect des standards 5*
Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités
S'assurer du bien-être de la clientèle au sein de la Résidence tout au long de leur séjour
Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle.
Gérer la répartition des chambres en cas d'accueil de groupe
Traiter les contestations éventuelles
Contribuer à la satisfaction client en allant au-delà de leurs attentes
Contribuer à l'attribution de bonnes notes sur les plateformes de satisfaction clients (Google, Tripadvisor, Expedia, Booking, etc .)
Administration/Gestion
Assurer les opérations liées à l'accueil de nos clients à (check-in) et au départ (check-out).
Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business)
Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet)
Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l'entretien des chambres
Commercialisation
Contribuer à la fidélisation du client (carte de fidélité Fraser World)
Promouvoir la résidence et le Groupe
Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar.)
Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés
Vous avez suivi une formation supérieure Bac+2 spécialisée en Hôtellerie/ Tourisme
Vous justifiez d'une expérience validée dans un poste similaire acquise dans le monde de l'hôtellerie, si possible haut de gamme et idéalement au sein d'une résidence hôtelière
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation d'un PMS (Idéalement HMS de Infor). Vous bénéficierez d'une formation en interne
Vous maîtrisez parfaitement le Français et l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit
Vous avez le sens de l'accueil et du service
Vous avez une excellente présentation et un excellent relationnel
Vous possédez des capacités d'écoute des besoins du client et une grande diplomatie
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), disponible et réactif(ve)
35 heures de travail par semaine (convention collective de l'Immobilier)
Une rémunération fixe établie en fonction de votre expérience
Accord de participation
Une prime d'ancienneté
Mutuelle prise en charge par l'employeur à hauteur de 70%
Tickets Restaurant : 12€ par jour travaillé
Transport à 70%
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous serions heureux de vous accueillir au poste de **Réceptionniste** dans notre résidence hôtelière 5* à Courbevoie, au sein d'une équipe engagée et dynamique. Résidence de 134 Suites et Appartements, disposant d'une salle de petit-déjeuner, d'un bar, d'un fitness, d'une salle de séminaires, d'un parking, d'une terrasse et d'un charmant jardin, nous accueillons une clientèle étrangère comme française, de loisirs, d'affaires, en court ou en long séjour.
Fraser Suites Harmonie a été sélectionné comme partenaire hôtelier des Jeux Olympiques 2024.
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Renseigner les clients sur les conditions de séjour et les formalités
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Répondre aux demandes de conciergerie de notre clientèle.
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Traiter les contestations éventuelles
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Gérer l'encaissement, la facturation et le fonds de caisse qui lui est confié pendant son service.
Gérer les débiteurs (notamment pour la clientèle business)
Effectuer la saisie des réservations (walk-in, prolongations, sites internet)
Coordonner le travail avec la gouvernante ou le superviseur technique pour l'entretien des chambres
Commercialisation
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Promouvoir la résidence et le Groupe
Être sensibilisé(e) aux ventes additionnelles (upsell, walk-in, réservations, Bar.)
Informer le client sur l'environnement de la résidence et des services proposés
Vous avez suivi une formation supérieure Bac+2 spécialisée en Hôtellerie/ Tourisme
Vous justifiez d'une expérience validée dans un poste similaire acquise dans le monde de l'hôtellerie, si possible haut de gamme et idéalement au sein d'une résidence hôtelière
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et vous avez de bonnes connaissances dans l'utilisation d'un PMS (Idéalement HMS de Infor). Vous bénéficierez d'une formation en interne
Vous maîtrisez parfaitement le Français et l'Anglais, à l'oral comme à l'écrit
Vous avez le sens de l'accueil et du service
Vous avez une excellente présentation et un excellent relationnel
Vous possédez des capacités d'écoute des besoins du client et une grande diplomatie
Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), disponible et réactif(ve)
35 heures de travail par semaine (convention collective de l'Immobilier)
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Tickets Restaurant : 12€ par jour travaillé
Transport à 70%
