Réceptionniste en hôtellerie

 Description générale du poste :
La réceptionniste accueille les clients à leur arrivée, elle s'assure que leur voyage s'est bien passé, elle présente les prestations de l'établissement, elle fournit des informations sur les activités touristiques et effectue les modalités administratives du séjour. Suivre le planning de réservations des chambres, elle renseigne les clients par téléphone ou par mail sur les disponibilités de l'établissement.

 Missions / Activités / Tâches :
- Gérer les opérations liées à l'arrivée et au départ des clients
- Contrôler le suivi administratif des opérations liées à l'hébergement
- Assurer un accueil téléphonique de qualité
- Proposer une réponse adaptée aux besoins des clients en tenant compte des possibilités
- Suivre rigoureusement les réservations individuelles et les groupes
- Respecter et appliquer la politique commerciale de l'établissement
- Accueillir personnellement et chaleureusement les clients
- Traiter les réclamations en tentant d'apporter rapidement une solution
- Réaliser des tâches administratives (mails, Astério, .)
- Collaborer et soutenir l'équipe de service en snacking (prise de commandes, préparation, service des plats / boissons)

 Compétences requises pour le poste :
- Savoir-faire commercial
- Excellent contact téléphonique
- Sens de la communication, de l'accueil et du service
- Diplomate, à l'écoute, disponible, réactive
- Rigoureux, organisé et méthodique
- Bilingue anglais/français
- Polyvalence
- Flexibilité

35 Heures
Dimanche 12h - 22h30
Lundi 16 h - 22h30
Mardi Off
Mercredi Off
Jeudi 10h30 - 16h30
Vendredi 10h30 - 16h30
Samedi 10h30 - 16h30